Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre tallas, materiales, cuidados y disponibilidad. Cada detalle cuenta para ofrecerte una experiencia pensada especialmente para ti.

¿Cómo sé cuál es mi talla?
Para ayudarte, hemos creado una guía práctica que puedes consultar en https://derek.co/guia-de-tallas .Solo selecciona la categoría del producto y revisa la tabla correspondiente.  

¿Por qué los productos cambian de precio en los diferentes canales de venta? En ocasiones, algunas promociones o beneficios se diseñan exclusivamente para un canal específico. Por eso, podrías encontrar precios distintos entre nuestra tienda online y nuestras tiendas físicas.

¿Cómo debo cuidar mi producto?
Cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada y merece atención especial. Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta del producto y en su descripción.

• Prendas textiles: evita blanqueadores y el uso de planchas a altas temperaturas.
• Prendas tejidas: no utilices blanqueadores, secadoras ni planchas muy calientes.
• Bolsos o zapatos: límpialos suavemente con un paño húmedo; no los laves.
• Relojes: si no son resistentes al agua, evita sumergirlos.
• Accesorios: límpialos con un paño húmedo, sin lavarlos, y procura evitar el contacto con aceites o grasas.

¿Qué hago si el producto llegó dañado o no es lo que pedí?
Queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está como esperabas, puedes gestionar la devolución sin costo siguiendo estos pasos:

• Ingresa a https://derek.co/devoluciones
• Registra tu correo electrónico y número de pedido
• Ingresa el código de verificación que recibirás por correo
• Selecciona el producto a devolver y el motivo
• Acepta las condiciones y finaliza el proceso

Una vez finalizado, te enviaremos una guía para que puedas devolver el producto. Nos encargaremos de gestionar el envío correcto cuanto antes.

¿Por qué cancelaron mi pedido?
Lamentamos cualquier inconveniente. En algunos casos, la cancelación puede deberse a falta de inventario, errores en los datos proporcionados, inconvenientes con el pago o validaciones si realizaste tu compra a crédito. En cualquier caso, te enviaremos un correo detallando el motivo y los pasos a seguir para resolverlo de la mejor manera posible.

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para comprar de manera fácil, rápida y segura en nuestra tienda online. Cada paso está pensado para brindarte una experiencia ágil, clara y cuidada.

¿Debo registrarme para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos hacerlo. Al crear una cuenta podrás acceder directamente al seguimiento de tus pedidos, consultar tu historial de compras, guardar tus direcciones favoritas y actualizar fácilmente tus datos personales.

¿Cómo realizo una compra en la tienda online?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:

• Ingresa al producto que deseas y selecciona tu talla.
• Agrégalo a tu bolsa de compras.
• Haz clic en "Finalizar compra".
• Revisa el resumen de tu pedido y vuelve a seleccionar "Finalizar compra".
• Ingresa tu correo electrónico, tus datos personales y dirección de envío.
• Elige el método de pago que prefieras.
• Realiza el pago.

Recibirás un correo de confirmación apenas tu pedido quede registrado.

¿Cómo aplico un cupón de descuento?
Al momento de finalizar tu compra, verás el resumen de tu pedido. Justo allí, encontrarás un botón que dice “¿Tienes un cupón de descuento?”. Haz clic, ingresa tu código y el descuento se aplicará automáticamente.

¿Cómo uso un bono o saldo a favor?
Una vez hayas ingresado tus datos, en la sección de pago, selecciona “¿Tienes un saldo a favor / bono regalo?”.Introduce el código correspondiente. El sistema aplicará el valor disponible. Si queda un monto pendiente, podrás completarlo con el medio de pago que elijas.

¿Cómo pago por Efecty?
Si deseas pagar en efectivo a través de Efecty, sigue estos pasos al momento del pago:

• Selecciona "Efecty" como método de pago.
• Haz clic en "Pagar con Efecty".
• El sistema generará un comprobante con los datos de tu pedido.
• Haz clic en "Ver cupón de pago" y descárgalo.
• Presenta el cupón en cualquier punto Efecty y realiza el pago en efectivo.

Es importante que realices el pago lo antes posible, ya que solo podremos reservar tus productos una vez se acredite el pago. Tu pedido podría cancelarse si no se paga dentro del plazo estipulado.

¿Puedo retractarme después de realizar una compra?
Sí. Entendemos que puedes cambiar de opinión, y por eso te ofrecemos la posibilidad de retractarte dentro de los siguientes plazos:

• Compras online: dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
• Compras en tienda física (con financiación): dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.

El producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, con etiquetas, accesorios y su empaque original. Consulta todos los detalles en: derek.co/politica-politica-de-cambios

Explora las distintas formas de acceder a beneficios exclusivos: desde cupones y descuentos especiales, hasta detalles pensados para celebrar contigo.

¿Dónde puedo obtener cupones o descuentos?
Al suscribirte en nuestra web, recibirás acceso a beneficios exclusivos. También, como cliente registrado, podrás recibir cupones especiales y participar en promociones seleccionadas. Conoce todos los detalles en: derek.co/politica-politicas-de-descuento

¿Puedo cambiar un producto que adquirí con descuento?
Sí, siempre que tu compra se haya realizado a través de nuestra tienda online o por WhatsApp, puedes solicitar un cambio siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones. derek.co/politica-politica-de-cambios 

En tiendas físicas, los productos en promoción no tienen cambio, a menos que se trate de un caso cubierto por garantía.

¿Ofrecen descuentos por cumpleaños?
Sí. Nos encanta celebrar contigo. Si realizaste una compra en el último año, recibirás un descuento especial durante el mes de tu cumpleaños. Para compras online, te enviaremos un cupón exclusivo vía WhatsApp. En tiendas físicas, el descuento se aplicará de forma automática.Consulta condiciones y detalles en: derek.co/politica-politicas-de-descuento

¿Hay beneficios por ser cliente frecuente?
Sí. Queremos agradecer tu fidelidad.
Si acumulaste compras superiores a $1.200.000 en el último año, accedes automáticamente a nuestro Descuento Oro: un 5% de descuento en tu próxima compra. Puedes conocer todos los beneficios y condiciones aquí: derek.co/politica-politicas-de-descuento

Queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda y segura como deseas. Aquí te contamos las formas en las que puedes realizar tus pagos, incluyendo opciones en cuotas y financiación.

¿Qué medios de pago están disponibles?
Puedes pagar con los siguientes métodos: Tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Daviplata, Rappi, Efecty, Addi, Sistecredito, Su+pay y Quac.

Por el momento, no manejamos pago contraentrega.

¿Puedo pagar en cuotas o solicitar financiación?
Sí. Contamos con aliados que te permiten comprar a crédito y pagar en cuotas, como: Addi, Sistecrédito, Su+pay y Quac.
Opciones flexibles para que elijas lo que más se ajuste a ti.

Alianza con Quac
Nos aliamos con Quac para ofrecerte una forma sencilla y segura de financiar tus compras, con cuotas a tu medida. Así, puedes estrenar lo que deseas sin preocuparte por el pago inmediato.

Para conocer más sobre cómo funciona, consultar tu cupo disponible o resolver dudas, visita: https://quac.co/

¿Puedo combinar varios medios de pago?

• Tienda online: Por el momento, solo puedes utilizar un medio de pago por compra.
• Tienda física: Sí, puedes combinar diferentes medios de pago para mayor comodidad.

¿Es seguro pagar online?
Absolutamente. Tu seguridad es nuestra prioridad.
Trabajamos con plataformas certificadas que cuentan con protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos y brindarte una experiencia de compra confiable.

Queremos que cada detalle de tu compra sea claro y cómodo, incluso desde el momento en que haces clic hasta que tu pedido llega a tus manos. Aquí resolvemos tus dudas sobre tiempos, costos y proceso de entrega.

¿Realizan envíos a toda Colombia? ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Por ahora, no contamos con envíos internacionales.

¿Cuál es el costo del envío?
El valor varía según el destino. Puedes cotizarlo fácilmente en la sección “Envío y garantía” del producto, seleccionando tu ciudad. En ocasiones, contamos con envíos gratuitos como parte de promociones especiales. ¡Te recomendamos estar atenta!

¿Cuánto tiempo tarda en despacharse mi pedido?
Tu pedido será despachado en un máximo de 2 días hábiles después de realizada la compra. Este tiempo puede variar en función de la disponibilidad del producto en bodega, pero siempre te mantendremos informada.

¿Qué transportadora realiza los envíos?
Trabajamos en alianza con Servientrega, un operador confiable que cuida cada entrega como si fuera única.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En la página de detalle de cada producto, puedes seleccionar tu ciudad y consultar los tiempos estimados, junto con el costo correspondiente.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, por supuesto.Solo debes ingresar a derek.co/seguimiento-de-pedido y digitar tu correo electrónico y número de pedido. Si ya tienes el número de guía, también puedes rastrear directamente en la web de Servientrega:
servientrega.com/rastreo-envio

¿Qué hago si mi pedido no llega o se cancela?
Estamos para ayudarte. Contáctanos por llamada o WhatsApp y revisaremos tu caso de inmediato para darte una solución adecuada y oportuna.

¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o fue enviado a otra dirección?
Llámanos o escríbenos, indicando tu número de pedido. Verificaremos lo ocurrido y te responderemos en el menor tiempo posible.

¿Qué sucede si no estoy presente al momento de la entrega?
Si no cuentas con portería, se intentará coordinar una nueva entrega.Si no es posible realizarla, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución, y te ayudaremos a reprogramarlo.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección o información personal después de hacer la compra?
Si necesitas modificar algún dato, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido despachado, podremos hacer la actualización. Si ya está en camino, te informaremos qué opciones ofrece la transportadora.

¿Tu elección no fue lo que imaginabas? Queremos que estés completamente satisfecha con tu experiencia. Aquí te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo solicitar un cambio o devolución.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre que el producto esté en perfecto estado: sin uso, con etiquetas y empaque original. Antes de iniciar tu solicitud, por favor revisa los detalles en derek.co/politica-politica-de-cambios. Para gestionarlo, simplemente ingresa a derek.co/devoluciones y recibirás una guía de logística inversa para realizar el envío sin complicaciones.

¿Cuál es el costo de la devolución?
Ninguno. Cubrimos una devolución por pedido, siempre que se cumplan las condiciones y se realice dentro del plazo indicado.

¿Qué ocurre si no conservo el empaque original?
Para poder aceptar tu solicitud, el producto debe conservar su empaque, etiquetas y adhesivos originales. Puedes consultar los requisitos completos en derek.co/politica-politica-de-cambios. 

¿Qué es una guía de logística inversa?
Es una guía que te enviamos para que devuelvas tu pedido sin costo adicional.
Solo necesitas imprimirla, adherirla al paquete y entregarlo a la transportadora.

¿Qué vigencia tiene la guía de logística inversa?
Tiene una validez de 2 días hábiles. Si llegara a vencer, puedes solicitar una nueva, siempre que tu producto aún esté dentro del plazo contemplado en nuestra política de cambios, devoluciones o garantías.

¿Cómo sabré si mi devolución fue recibida?
Te notificaremos por correo electrónico en cuanto tu devolución sea registrada en nuestra bodega. Si no recibes novedades, no dudes en escribirnos. Estaremos encantadas de ayudarte.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está como esperabas y crees que tu producto presenta una falla, aquí te explicamos cómo gestionar una garantía con total claridad y acompañamiento.

¿Cómo solicito una garantía?
Escríbenos directamente por WhatsApp. Te pediremos algunos datos, fotografías del producto y una breve descripción de lo ocurrido. Antes de iniciar, te sugerimos revisar los criterios en nuestra política: derek.co/politica-politica-de-cambios.  

¿Cuál es el tiempo de garantía?
Depende de cada producto. Puedes consultar la vigencia correspondiente en nuestra política: derek.co/politica-politica-de-cambios. 

¿Cuándo aplica una garantía y cuándo no?

• La garantía aplica si el producto presenta defectos de fabricación, como fallas en costuras, cierres, suelas o materiales.
• No aplica en casos de desgaste natural, mal uso o intervenciones externas. Te invitamos a consultar los detalles aquí: derek.co/politica-politica-de-cambios. 

¿Necesito la factura física para solicitar garantía?
No es necesario. Con tu número de pedido o cédula podremos ayudarte. Solo asegúrate de que el producto esté dentro del periodo de garantía.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de garantía?
Una vez recibido el producto en nuestras manos, te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.Te mantendremos informada durante todo el proceso.

¿Puedo gestionar un cambio o garantía en tienda física si compré online?
No. Todos los procesos relacionados con compras en línea deben ser gestionados a través de nuestros canales digitales.

• Para cambios: derek.co/devoluciones.
• Para garantías: contáctanos vía llamada o WhatsApp y te acompañamos paso a paso.

¿Disfrutas de la experiencia de comprar en persona?, Visita nuestras tiendas físicas, diseñadas para ofrecerte un ambiente acogedor donde descubrir cada detalle de nuestra colección.

¿Tienen tiendas físicas?
Sí, contamos con exclusivas tiendas en distintas ciudades del país, donde podrás vivir la experiencia completa de nuestra marca: atención personalizada, ambientes cálidos y productos seleccionados para ti. Consulta la ubicación y horarios en: derek.co/tiendas.

Estamos aquí para acompañarte en cada paso y resolver cualquier duda o inquietud con la atención personalizada que mereces.

¿Cómo puedo contactarme con el equipo de servicio al cliente?
Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp. Estamos disponibles de lunes a sábado, de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. Encuentra todos nuestros canales de atención en la sección “Atención al Cliente” al pie de página.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución de dinero?
Procesamos tu devolución con la mayor prontitud posible, generalmente en un plazo no mayor a 15 días. El tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá del medio de pago y de los tiempos establecidos por tu banco.

Tengo un inconveniente con mi Giftcard, ¿qué debo hacer?
Contáctanos por llamada o WhatsApp. Por favor, ten a mano el número de tu Giftcard y la cédula del titular para que podamos ayudarte rápidamente.